Contact informatie
Metra
Handelsnaam van LabTrack.me B.V. KvK: 85548014 BTW: NL863662936B01 Dampad 5A 1506 BK Zaandam support@metra.bio +31 85 401 36 99
Verzending
Bestellingen worden binnen 3 werkdagen als brievenbuspakje verstuurd via PostNL. We houden je hiervan op de hoogte via e-mail. Brievenbuspakjes worden in de meeste gevallen binnen één werkdag bezorgd op dinsdag tot en met zaterdag. Wij brengen geen extra bezorgkosten in rekening.
Retourneren
Omdat de testkits volgens de specificaties van je bestelling op maat worden samengesteld is het helaas niet mogelijk om de bestelling te retourneren. Is er iets mis gegaan met de bestelling, neem dan contact met ons op.
- Is mijn data veilig?
Dit gaat om jouw lichaam en om persoonlijke informatie. Je legt veel bij ons neer. We bewaren je gegevens op een correcte (en zoveel mogelijk anonieme) manier. Deze data wordt gebruikt om onze service mogelijk te maken, je resultaten te analyzeren en je toegang te geven tot je account. Lees ons privacybeleid voor meer informatie.
- Hoe ontvang ik mijn resultaten?
We houden je gedurende het proces op de hoogte via e-mail. Je ontvangt dan ook een melding wanneer je resultaten gereed zijn. Log daarna eenvoudig in om de uitgebreide uitslag met onze analyse te zien.
- Kan ik vragen stellen over mijn resultaten?
Ja, onze specialisten staan voor je klaar om met je te praten. Sommige bestellingen komen zelfs inclusief consult! Daarnaast kun je altijd overwegen om de resultaten met een arts te delen als je hier reden toe ziet.
- Hoe vaak zou ik moeten testen?
Dit hangt af van je doelen en wat je tussen de tests door doet. Als je veranderingen in je levensstijl doorvoert en wilt zien hoe dit je gezondheid beïnvloedt, raden we je aan om elke drie maanden te testen. Als het je streven is gezond te blijven, raden we aan om elke zes maanden een test te doen.
- Wat te doen als een test is mislukt?
Het komt erg weinig voor, maar er zijn verschillende mogelijkheden waarom je geen resultaten ontvangt. Zo kan het materiaal bijvoorbeeld te lang onderweg zijn geweest, kan een buisje gebroken zijn of is er te weinig bloed afgenomen. Neem contact met ons op en we zullen vervolgstappen met je doornemen.